En Computadores y Partes nos esforzamos por ofrecerte productos tecnológicos de excelente calidad. Somos un distribuidor 100% virtual con bodega principal y locales aliados de despacho ubicados en la ciudad de Bucaramanga. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, devoluciones, garantías y derecho de retracto conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011) y los estándares exigidos para el comercio electrónico.

1. Tiempos de Entrega y Cobertura

Nuestros tiempos de entrega varían de acuerdo con el tipo de producto y el origen del inventario:

  • Equipos de cómputo (Portátiles para hogar y estudio, Portátiles Gamer, Equipos Todo en Uno) y gestión local:
    • Bucaramanga y área metropolitana: Despacho y entrega en 1 día hábil.
    • Resto del territorio nacional (Colombia): Entrega estimada de 5 a 7 días hábiles.
  • Productos de importación directa (Accesorios tecnológicos, accesorios del hogar, videojuegos y cámaras): Entrega estimada de 10 a 15 días hábiles.

2. Derecho de Retracto (Devolución por Cambio de Opinión)

Como comprador en línea en Colombia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar al retracto:

  • El producto debe encontrarse totalmente nuevo, en perfecto estado, con todos sus sellos de fábrica intactos, manuales, accesorios completos y empaque original.
  • Debes adjuntar la factura electrónica o el comprobante original de la compra.
  • Los costos de transporte y fletes generados para el retorno del producto a nuestras instalaciones en Bucaramanga serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Excepciones al derecho de retracto:

  • Licencias de software descargables, claves digitales o gift cards entregadas de forma electrónica.
  • Componentes o equipos cuyo sello de seguridad original haya sido vulnerado, abierto o alterado.

3. Política de Garantías de Fábrica

Todos nuestros productos están amparados por garantía oficial directamente por defectos de fabricación o fallas internas de funcionamiento.

  • Proceso de reporte: Si tu equipo o accesorio presenta un fallo técnico dentro del período de garantía legal, debes comunicarlo de inmediato enviando un correo a [email protected].
  • Evaluación técnica: Al recibir el artículo en nuestro centro de acopio en Bucaramanga, se realizará una revisión técnica integral para validar el origen de la falla.
  • Costos de envío por garantía: Si la falla es atribuible a defectos de fábrica, los costos logísticos de retorno del producto reparado o sustituido al cliente corren por cuenta de Computadores y Partes.
  • Exclusiones: La garantía pierde validez por mal uso del usuario, caídas, humedad, derrames de líquidos, variaciones en la red eléctrica o manipulaciones de hardware/software no autorizadas.

4. Devoluciones de Dinero (Reembolsos)

Una vez recibida la devolución o la solicitud de retracto aprobada tras la verificación técnica del producto en Bucaramanga, se gestionará el reembolso correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

  • El tiempo máximo para hacer efectivo el desembolso o la reversión del pago es de 15 a 30 días calendario.
  • En caso de retracto, el reembolso abarcará el valor total pagado por el producto.

Verificación de Reembolsos Pendientes

Si la aprobación de tu devolución fue confirmada pero no visualizas el dinero reflejado:

  1. Revisa nuevamente el saldo o extracto con tu entidad bancaria.
  2. Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito, ya que el procesamiento interno por su parte puede demorar algunos días.
  3. Si has realizado los pasos anteriores y no registras novedades, contáctanos a [email protected] indicando tu número de orden.

5. Cambios por Defectos o Daños de Transporte

Solo se tramitan sustituciones directas e inmediatas de mercancía si el paquete llega averiado por la transportadora o con desperfectos de fábrica iniciales. Escríbenos a [email protected] reportando el inconveniente con fotografías o videos del estado del empaque y del producto en las primeras 24 horas tras la entrega.

6. Instrucciones para la Entrega y Envío de Devoluciones

Al ser un distribuidor virtual, cualquier envío autorizado para garantías, rectificaciones o retracto debe ser remitido a nuestra bodega y red de locales aliados de recepción en Bucaramanga, Santander, previa coordinación técnica por correo electrónico.

Se recomienda realizar todo despacho mediante transportadoras certificadas con número de guía o seguimiento. No nos responsabilizamos por extravíos de paquetería antes de la recepción física confirmada en nuestras dependencias.

7. Atencion al Cliente y Contacto Directo

Para resolver cualquier consulta sobre envíos, garantías o devoluciones, disponemos del siguiente canal oficial:

  • Correo electrónico principal: [email protected]
  • Ubicación del distribuidor: Bucaramanga, Santander, Colombia (Distribución Virtual)
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.